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    全称:陕西省安康市国立公证处(原陕西省安康市公证处)[更多>>]

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    陕西省安康市国立公证处(原陕西省安康市公证处)交通指南:
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    当前位置:陕西省安康市国立公证处 > 工作动态

    “领导坐班”在窗口 公证服务更“走心”

    作者: 刘瑶  文章来源:  点击次数:139次  发布时间:2022-08-02  
     

    “办完事才知道今天坐窗口的是他们的领导,真是没想到领导能亲自为我办理业务,态度还那么好,法律、政策、程序也都解答得很详细,我很满意。”这是一位在安康市政务服务中心公证窗口刚办完事的群众的称赞。

    为进一步提升公证效率、优化公证服务,81日,安康市国立公证处主任李瑞宁协综合部部长米建擎一同参与了安康市行政审批局(政务中心)带头组织的“走流程、坐窗口、优服务”活动。

    活动中市国立公证处主任李瑞宁先是模拟办事群众走流程,由公证窗口工作人员进行解答、业务办理,亲身感受窗口工作人员业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”以及群众体验“好不好”等公证服务细节;后又模拟窗口人员办理业务,通过坐窗口的身份转换,直接与群众沟通,更好破解群众办事堵点、痛点、难点问题,同时,也进一步了解窗口运行情况,督导窗口工作状态,要求窗口工作人员以“听民声、优服务”的方式,在日常接待办事群众过程中注重服务细节,做到细小之处见真功,贴心服务暖人心,不断提高公证服务水平和群众满意度。

    模拟体验活动结束后,市国立公证处主任李瑞宁、综合部部长米建擎、公证窗口工作人员同市行政审批局政务服务管理科、业务科、帮办代办组、信息科、监督科等科室负责人一同开展座谈交流,就本次“走流程、坐窗口、优服务”活动的感受、发现的问题以及完善建议进行了交流。

    下一步,市国立公证处将进一步完善公证业务信息化建设,兼容公证业务系统与政务中心一窗受理平台的使用,时时更新一次性告知和材料清单,方便群众网上查、少跑路。进驻窗口的工作人员也要注意在日常工作中梳理和破解群众办事过程中的难点痛点堵点问题,将“减流程、解难题、优服务”的精神落实到每起公证业务办理过程中,让群众切实感受到为民服务的便利,推动公证服务提质增效,不断提升群众满意度。